Tingkatkan Pelayanan Prima, PT Pelindo 1 Gelar Diklat Service With Heart
Medan.Metro
Sumut
PT
Pelabuhan Indonesia I (Persero) atau Pelindo 1 menyelenggarakan diklat yang
bertema “Service with Heart and Work with Profesionalism”, yang dilaksanakan
dalam 2 gelombang yaitu pada hari Selasa dan Rabu, 19 & 20 September 2017
yang bertempat di Mandiri University.
Diklat
ini diikuti oleh 30 orang pegawai pada tiap gelombang, yang berasal dari
berbagai cabang yang dikelola oleh Pelindo 1, dan menghadirkan trainer dari
Prospero Management Jakarta.
Diklat
ini merupakan suatu wadah untuk mengembangkan potensi diri para pegawai menjadi
karakter yang lebih efektif dalam melaksanakan tugas sehari-hari.
Dengan
mengikuti diklat tersebut, para pegawai diharapkan mampu memahami peran
pentingnya pelayanan prima dalam
mencapai tujuan organisasi, meningkatkan sense of belonging terhadap tugas dan
perusahaan, memahami dasar-dasar pelayanan prima, memahami berbagai
karakteristik pelanggan dan permasalahannya, serta mengidentifikasi kiat dalam
mengatasi keluhan pelanggan dalam meningkatkan
kepuasan pelanggan.“Bisnis yang hebat dihasilkan dari kemampuan untuk
memberikan layanan berkualitas dari hati yang tulus.
Bisnis
yang hebat membutuhkan orang-orang yang andal dan memiliki karakter, sikap,
perilaku, etos kerja, dan kompetensi untuk memberikan pelayanan yang memuaskan
pelanggan. Ke depan, Pelindo 1 akan menghadapi banyak tantangan dalam
pengembangan dan kerjasama bisnis yang strategis, untuk itu dibutuhkan sumber
daya manusia yang handal, professional dan kompeten di bidangnya,” jelas M.
Hamied Wijaya, Direktur SDM dan Umum Pelindo 1. Dalam pelatihan ini
diperkenalkan prinsip-prinsip inti dari pelayanan prima untuk menghasilkan
kinerja yang optimal.
Diklat
yang digelar ini merupakan salah satu upaya untuk meningkatkan kualitas
pengetahuan, kompetensi, keterampilan pegawai dan pembentukan sikap mental
pegawai untuk mendukung peningkatan kinerja perusahaan.“Kompetensi SDM yang
semakin baik akan turut meningkatkan produktivitas pegawai sehingga kinerja
perusahaan semakin lebih baik.
Pelindo
1 memiliki komitmen untuk terus memfasilitasi peningkatan kualitas SDM demi
kemajuan perusahaan, dan melakukan perbaikan serta peningkatan kinerja di
segala aspek perusahaan,” jelas Ade Maydwianda, Plh. ACS Humas Pelindo 1.(Hamnas).
Post a Comment